Si tienes algún problema con alguno de los productos eróticos que has comprado en nuestra tienda online en Ecuador o simplemente deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Cómo gestionar la garantía de los productos
Si tienes algún problema con un producto erótico y aún está dentro de garantía, puedes solicitar su reparación, cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los productos eróticos en Ecuador son, por ejemplo:
Todos los productos eróticos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador, cable, etc.) para poder aplicar la garantía.
En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto erótico o componente, debes comunicarte con atención al cliente antes de los primeros 8 días naturales después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 8 días naturales, el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.
H3: Procedimiento para solicitar una garantía en productos
Para solicitar una garantía en productos , solo tienes que escribirnos un correo electrónico a [ travesiaerotica.ec@gmail.com ] indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario, generar un número de RMA para hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo. Este proceso puede demorarse hasta 30 días.
Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos eróticos adquiridos dentro de los primeros 8 días naturales desde que los recibiste.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos eróticos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.
El desistimiento no será aplicable sobre productos individuales procedentes de un kit o un pack. Para ello, sería necesario realizar la devolución del pack completo. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento.
Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros, tampoco podrán ser devueltos.
Si deseas realizar una devolución de productos eróticos adquiridos en nuestra tienda online en Ecuador, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico travesiaerotica.ec@gmail.com indicando tu número de pedido y la razón de la devolución. Te proporcionaremos las opciones disponibles para tu caso y te ayudaremos a procesar la devolución de la manera más eficiente posible.
Una vez que hayas recibido la autorización para la devolución, deberás enviar el producto erótico de vuelta a nuestro almacén. Las opciones para hacerlo son:
Es importante que el producto erótico se devuelva en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a evaluar el estado del producto y a procesar la devolución de acuerdo con las opciones que hayas elegido.
Recuerda que el derecho de devolución no se aplica a ciertos productos, como los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse, a menos que se detecte un fallo técnico antes de su uso.
Esperamos que no tengas que utilizar esta política de devolución en productos eróticos Ecuador, pero queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible en nuestra tienda. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para procesar una devolución, no dudes en contactarnos a través de travesiaerotica.ec@gmail.com o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
